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沟通

解决冲突的技能

无论家庭或工作中的分歧和纠纷的原因是什么, 这些技能可以帮助你以一种建设性的方式解决冲突,并保持你的关系牢固和成长.

年轻的女人和男人并排坐在沙发上, 面对彼此,争论不休, 女人指着他, 人辩护

什么是冲突?

冲突是任何健康关系的正常组成部分. 毕竟,两个人不可能在任何时候、任何事情上都意见一致. 关键不是害怕或避免冲突,而是学会如何以健康的方式解决冲突.

当冲突处理不当时, 它会对一段关系造成极大的伤害, 但在处理的时候要礼貌, 积极的方式, 冲突为加强两个人之间的联系提供了机会. 你是否正在经历家庭冲突, 工作, 或学校, 学习这些技能可以帮助你以一种健康的方式解决差异,并使自己变得更强大, 更有价值的关系.

101年冲突

  • 冲突不仅仅是分歧. 这是一种情况,其中一方或双方感知到威胁(无论威胁是否真实).
  • 冲突一旦被忽视,就会继续恶化. 因为冲突涉及到对世界杯足彩app的福祉和生存的威胁, 在世界杯足彩app面对并解决这些问题之前,它们会一直陪伴着世界杯足彩app.
  • 世界杯足彩app对冲突的反应基于世界杯足彩app的感知 对这种情况,不一定要客观地回顾事实. 世界杯足彩app的感知受到世界杯足彩app的生活经历、文化、价值观和信仰的影响.
  • 冲突会引发强烈的情绪. 如果你对自己的情绪感到不舒服,或者在有压力的时候无法控制自己的情绪, 你不可能成功地解决冲突.
  • 冲突是成长的机会. 当你能够解决一段关系中的冲突时,它就建立了信任. 知道你们的关系能够经受住挑战和分歧,你会感到很安全.

一段关系中冲突的原因

冲突产生于大大小小的分歧. 每当人们在价值观、动机、观念、想法或欲望上有分歧时,就会发生这种情况. 有时这些差异显得微不足道, 但当冲突引发强烈情感时, 深层的个人需求往往是问题的核心. 这些需求可以从感到安全、有保障的需要,或被尊重和重视的需要, 需要更亲密的关系.

想想蹒跚学步的孩子和父母截然相反的需求. 孩子的需求是探索,所以冒险到街上或悬崖边满足了这种需求. 但父母的需要是保护孩子的安全, 这种需求只能通过限制幼儿的探索来满足. 由于这些需求是不一致的,冲突就产生了.

双方的需求在一段关系的长期成功中扮演着重要的角色. 每个人都值得尊重和考虑. 在个人关系, 缺乏对不同需求的理解会导致距离, 参数, 和分手. 在工作场所,不同的需求会导致交易破裂、利润减少和失业.

[阅读:建立健康关系的小贴士]

当你能认识到相互冲突的需求,并愿意以同情和理解来审视它们, 它能引导你创造性地解决问题, 团队建设, 和更强的关系.

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你如何应对冲突?

你害怕冲突还是不惜一切代价避免冲突? 如果你对冲突的感知来自童年早期的痛苦记忆或以前不健康的关系, 你可能期望所有的分歧都以糟糕的方式结束. 你可能会把冲突看成是令人沮丧、羞辱或令人恐惧的事情. 如果你早年的生活经历让你感到无力或失控, 冲突甚至会给你带来心理创伤.

如果你害怕冲突,它就会成为一种自我实现的预言. 当你进入冲突状态时,你已经感觉受到了威胁, 用健康的方式处理手头的问题是很困难的. 相反,你更有可能要么闭嘴,要么大发雷霆.

管理和解决冲突的健康和不健康的方式
对冲突的不健康反应:对冲突的健康反应:
无法识别和回应对他人重要的事情.同情他人观点的能力.
爆炸性的、愤怒的、伤人的和怨恨的反应.冷静、非防御性、尊重的反应.
爱情的退缩,导致拒绝、孤立、羞愧和害怕被抛弃.愿意原谅和忘记, 不怀怨恨或愤怒地度过冲突.
无法妥协或看不到对方的一面.寻求妥协和避免惩罚的能力.
Feeling fearful or avoiding conflict; expecting a bad outcome.相信直面冲突对双方都是最好的.

解决冲突、压力和情绪

冲突会引发强烈的情绪,导致受伤、失望和不适. 如果以不健康的方式处理,它会导致无法弥补的裂痕、怨恨和分手. 但当冲突以健康的方式解决时, 这会增加你对他人的理解, 建立信任, 加强你的人际关系.

如果你脱离了你的感觉,或者压力太大,你只能关注有限的情绪, 你将无法理解自己的需求. 这将使你很难与他人沟通,并确定真正困扰你的是什么. 例如, 夫妻经常为一些小事争吵——比如她挂毛巾的方式, 他喝汤的声音,而不是喝什么汤 真的 打扰他们.

成功解决冲突的能力取决于你的以下能力:

  • 快速处理压力,同时保持警惕和冷静. 通过保持冷静,你可以准确地阅读和理解口头和非口头交流.
  • 控制你的情绪和行为. 当你能控制自己的情绪时, 你可以在没有威胁的情况下传达你的需求, 令人生畏的, 或者惩罚别人.
  • 注意 感情 表达 还有别人说过的话.
  • 意识到并尊重差异. 通过避免不尊重的言语和行为,你几乎总是可以更快地解决问题.

要成功地解决冲突,你需要学习和实践两项核心技能:

  1. 快速缓解压力: 在瞬间迅速缓解压力的能力.
  2. 情感意识: 对自己的情绪保持足够舒适的能力,以建设性的方式做出反应, 即使是在明显的袭击中.

核心技能1:快速缓解压力

能够管理和 缓解此刻的压力 不管你面临什么样的挑战,保持平衡、专注和控制的关键是什么. 如果你不知道如何集中注意力,如何控制自己, 你会在冲突中不知所措,无法以健康的方式应对.

心理学家康妮·利拉斯用一个驱动的类比来描述人们在被压力压垮时的三种最常见的反应方式:

踩油门. 一种愤怒或激动的压力反应. 你很激动,很激动,过于情绪化,坐不住.

脚踩刹车. 退缩退缩或抑郁的压力反应. 你关闭自己,远离自己,很少表现出能量或情绪.

踩油门和刹车. 紧张和冻结的压力反应. 你在压力下“冻结”,什么都做不了. 你看起来像瘫痪了,但在表面之下你非常激动.

压力如何影响冲突的解决

压力通过限制你解决冲突的能力来干扰你解决冲突的能力:

  • 准确地读懂别人的 肢体语言.
  • 了解某人是什么人 真的 说.
  • 注意你自己的感受.
  • 关注你自己根深蒂固的需求.
  • 沟通 你需要清楚.

压力对你来说是个问题吗?

你可能已经习惯了压力,甚至都没有意识到自己的存在  强调. 如果你认同以下几点,压力可能会给你的生活带来问题:

  • 你经常感到身体某个部位紧张或紧绷.
  • 当你呼吸时,你不会意识到胸部或腹部的运动.
  • 冲突占用了你的时间和注意力.

学习如何处理当下的压力

快速减轻压力最可靠的方法之一就是利用你的一个或多个感官——视觉, 声音, 味道, 气味, 接触或通过运动. 你可以挤压一个压力球, 闻一闻放松的气味, 喝一杯舒缓的茶, 或者看看珍贵的照片. 世界杯足彩app都倾向于对感官输入做出不同的反应, 通常取决于世界杯足彩app对压力的反应, 所以,花点时间去找一些能抚慰你的东西. 读: 快速缓解压力.

核心技能2:情感意识

情感意识是理解自己和他人的关键. 如果你不知道如何或为什么你会有某种感觉, 你将无法有效沟通或解决分歧.

[阅读:提高情商]

尽管了解自己的感受听起来很简单, 许多人忽视或试图平静强烈的情绪,如愤怒, 悲伤, 和恐惧. 然而,你处理冲突的能力取决于你对这些情绪的感受. 如果你害怕强烈的情绪,或者如果你坚持寻找完全理性的解决方案, 你们面对和解决分歧的能力将是有限的.

为什么情感意识是解决冲突的关键因素

情感意识——你的意识 即时 情感体验——以及适当管理你所有情感的能力, 沟通过程的基础是可以解决冲突的吗.

情感意识可以帮助你:

  • 了解真正困扰别人的是什么
  • 了解你自己,包括真正困扰你的是什么
  • 在冲突解决之前保持动力
  • 清晰有效地沟通
  • 兴趣和影响他人

评估你的情绪意识水平

下面的测试可以帮助你评估自己的情绪意识水平. 回答以下问题: 几乎从不,偶尔,经常,非常经常, or 几乎总是. 答案没有对错之分, 只有机会让你更好地了解自己的情绪反应.

你和你的情绪有什么关系?

  • 你是否经历过那种心流的感觉, 当你的经历时刻发生变化时,你会遇到一种又一种情绪?
  • 你的情绪是否伴随着你所经历的身体感受 在你的腹部或胸部?
  • 你是否有过独特的感觉和情绪, 比如愤怒、悲伤、恐惧和快乐,这些都可以通过不同的面部表情表现出来?
  • 你能体会到强烈的感觉吗 这足以吸引你自己和他人的注意力?
  • 你注意自己的情绪了吗? 它们会影响你的决策吗?

如果你不熟悉这些经历,你的情绪可能会被“拒绝”甚至关闭. 无论哪种情况,你都需要帮助来培养自己的情感意识. 你可以通过使用帮助指南的免费功能来做到这一点 情商工具包.

非语言沟通和冲突解决

当人们处于冲突之中时, 他们使用的措辞很少传达问题的核心. 而是通过密切注意对方的非语言信号或“肢体语言”,,比如面部表情, 的姿势, 手势, 和语调, 你可以更好地理解这个人真正在说什么. 这将使你能够以一种建立信任的方式做出反应,并找到问题的根源.

[阅读:非语言交际和肢体语言]

你准确解读他人的能力取决于你自己的情绪意识. 你越清楚自己的情绪, 你就越容易从这些无言的线索中发现别人的感受. 想想你在冲突中传递给别人的信息, 如果你说的话符合你的肢体语言. 如果你说“我很好。,但你咬紧牙关,把目光移开, 那么你的身体很明显在向你发出信号,你一点也不“好”.语气平静, 一种让人放心的联系, 或者一个感兴趣的面部表情可以大大放松紧张的交流.

更多管理和解决冲突的技巧

你可以遵循以下的指引,确保处理和解决冲突的过程尽可能积极:

听别人说的话,也听别人的感觉. 当你真正倾听, 你与自己的需求和情感联系更紧密, 对其他人也一样. 听力也加强, 通知, 当轮到你发言时,让别人更容易听到你的讲话.

优先解决冲突,而不是取胜或“正确”.” 维持和加强关系, 而不是“赢得”争论, 应该永远是你的首要任务吗. 尊重他人和他们的观点.

关注当下. 如果你因为过去的冲突而耿耿于怀, 你看清现状的能力将会受损. 而不是回顾过去,推卸责任, 关注当下你能做什么来解决问题.

选择你的战斗. 冲突会让人精疲力竭, 因此,重要的是要考虑这个问题是否真的值得你的时间和精力. 也许你不想放弃一个已经绕圈15分钟的停车位, 但如果有几十个空位, 为一个单独的空间争吵不值得.

愿意原谅. 如果你不愿意或不能原谅别人,那么解决冲突是不可能的. 决心在于释放惩罚的欲望,惩罚只会耗尽你的生命.

知道什么时候放手. 如果你们不能达成一致,就求同存异. 一场争论需要两个人来维持. 如果冲突没有结果,你可以选择退出,继续前进.

用幽默来解决冲突

你可以避免许多对抗,解决争论和分歧 用幽默的方式交流. 幽默可以帮助你在不冒犯别人的情况下,说出那些很难表达的东西. 然而,重要的是你要和对方一起笑,而不是嘲笑他们. 当幽默和游戏被用来减轻紧张和愤怒时, 重新定义问题, 客观地看待现在的情况, 冲突实际上可以成为增进联系和亲密的机会.

最近更新:2020年10月

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